时代嘉华员工待客基本行为准则

1. 仪表：衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守饭店仪

         容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。                       

2.      微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。

3.      问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然

    亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。       

4.      让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。

5.      起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑，问候并热忱服务。

6.      优雅：在客人活动场所要动作轻缓，言语低调，举止优雅。铃

    响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂断方可轻

    轻挂断电话。       

7.     关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需 

   求。

8.     尽责：永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，     

遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，

要主动联系办理，遇有客人询问店内场所，不仅要指明

去向，还要尽可能陪同前往。

9.     致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾

         客立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让

         客人满意并予以复核。

10. 保洁：维护饭店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动检拾，发现有摆放不当的物品要主动恢复。